Telekom – ELTRUN: ποιο είναι το επόμενο στοίχημα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στο ΑΙ

Την τεχνητή νοημοσύνη έχουν βάλει στην καθημερινότητα τους οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, όμως, ακόμη έχουν πολύ δρόμο να διανύσουν όσον αφορά στην πραγματική αξιοποίηση της.

Μέσα σε δύο χρόνια, η χρήση εργαλείων AI ανέβηκε από το 13% στο 45%, αλλά ακόμη και μεταξύ όσων τα χρησιμοποιούν, μόλις το 14% αυτοματοποιεί εσωτερικές εργασίες και το 13% τα αξιοποιεί για να αναλύει δεδομένα και να παίρνει αποφάσεις. Εκεί βρίσκεται και η μεγαλύτερη προοπτική, ειδικά για μια μικρή επιχείρηση που δυσκολεύεται να βρει προσωπικό και πρέπει να εξυπηρετήσει περισσότερους πελάτες με την ίδια ομάδα.

Αυτή είναι η εικόνα που προκύπτει από την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα το 2026», την οποία εκπόνησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε συνεργασία με την Telekom, η οποία παρουσιάστηκε χθες. Στην έρευνα, που πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο, συμμετείχαν 400 επιχειρήσεις με κάποια ψηφιακή υποδομή και έως 50 εργαζομένους, από τους βασικούς κλάδους της οικονομίας.

Από το πρώτο κείμενο στην αυτοματοποίηση

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, τα GenAI εργαλεία κυριαρχού στη χρήση. Το ChatGPT χρησιμοποιείται από το 81% όσων χρησιμοποιούν εργαλεία αυτής της κατηγορίας, με το Gemini στο 25% και το δωρεάν Copilot Chat στο 15%. Όμως, από την άλλη πλευρά, το 60% παραμένει στη δωρεάν έκδοση και το 68% όσων χρησιμοποιούν AI δηλώνει ότι έχει μικρή ή καθόλου εξοικείωση με την τεχνολογία.

Η απόσταση φαίνεται στο τι κάνουν με τα εργαλεία αυτά. Το 44% των χρηστών AI τα χρησιμοποιεί για κείμενα ή περιεχόμενο, το 23% για προώθηση και επικοινωνία και το 21% για εικόνες ή βίντεο. Στην εξυπηρέτηση πελατών το ποσοστό πέφτει στο 9%. Την ίδια στιγμή, τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις δηλώνουν πολύ μεγάλο ενδιαφέρον για αυτοματοποίηση εσωτερικών εργασιών και ενεργειών προώθησης. Σχεδόν το ίδιο ενδιαφέρον υπάρχει για τη διαχείριση email και αιτημάτων πελατών (39%) και για τον προγραμματισμό ραντεβού και κρατήσεων (38%).

Το ενδιαφέρον αυτό έχει μία πρακτική εξήγηση, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας. Το 70% θεωρεί πλέον τη δυσκολία εύρεσης προσωπικού πολύ σημαντική πρόκληση, από 50% το 2024, ενώ το 80% λέει το ίδιο για τον πληθωρισμό και την αύξηση του κόστους. Για ένα μικρό ξενοδοχείο, για παράδειγμα, ένας βοηθός AI μπορεί να ταξινομεί τα αιτήματα που φτάνουν από διαφορετικά κανάλια και να ετοιμάζει απαντήσεις με βάση τα στοιχεία της κράτησης, ώστε η ομάδα να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στις περιπτώσεις που χρειάζονται τη δική της κρίση. Σε μια εμπορική επιχείρηση, η ίδια λογική μπορεί να βοηθήσει στον έγκαιρο εντοπισμό προϊόντων που κινδυνεύουν να εξαντληθούν, εφόσον υπάρχουν αξιόπιστα στοιχεία για τις πωλήσεις και τα αποθέματα.

Αυτό ήταν και ένα από τα σημεία στα οποία στάθηκε κατά τη διάρκεια της παρουσίασης ο Γιώργος Δουκίδης, ιδρυτής του ELTRUN και καθηγητής στη Σχολή Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC-Athens. Η επόμενη φάση περνά από την εκπαίδευση των ανθρώπων, τη διασύνδεση των συστημάτων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών, αλλά και από το πώς μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το AI για να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετεί τους πελάτες της ή προσφέρει τις υπηρεσίες της.

Ο κ. Δουκίδης εκτίμησε ότι περίπου το 10% των επιχειρήσεων κινείται προς το λεγόμενο agentic AI, δηλαδή προς βοηθούς που μπορούν να εκτελούν διαδοχικά βήματα μιας εργασίας, μέσα σε καθορισμένα όρια.

Η ψηφιακή ετοιμότητα ανεβαίνει με πιο αργό ρυθμό

Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας, που αποτυπώνει την υιοθέτηση δέκα ψηφιακών συστημάτων και υποδομών, έφτασε στο 5,71 στα 10, από 5,24 το 2024. Η αύξηση ήταν 9%, έναντι 17% την προηγούμενη διετία. Πλέον, το 40% βρίσκεται στις δύο υψηλότερες βαθμίδες, από 33% το 2024 και 19% το 2022. Η περιφέρεια έχει βελτιώσει την εικόνα της, όπως αναφέρθηκε στην παρουσίαση, ενώ το μέγεθος και ο κλάδος εξακολουθούν να κάνουν τη διαφορά. Στην προχωρημένη βαθμίδα βρίσκεται το 50% των επιχειρήσεων με 11 έως 50 εργαζομένους, έναντι 33% στις επιχειρήσεις με έως 10 άτομα.

Το χάσμα ανάμεσα στην παρουσία και την αξιοποίηση φαίνεται και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το 71% χρησιμοποιεί ψηφιακές καμπάνιες, με το Instagram να έχει περάσει μπροστά από το Facebook και το TikTok να κερδίζει έδαφος. Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το 27%, από 24% το 2024. Για όσους έχουν, όμως, η εικόνα αλλάζει αισθητά. Τρεις στους τέσσερις πραγματοποιούν πλέον ηλεκτρονικά πάνω από το 10% των πωλήσεών τους, έναντι 55% πριν από δύο χρόνια.

Το cloud ανέβηκε στο 39% από 31%, το 51% χρησιμοποιεί σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) και το 46% σύστημα διαχείρισης πελατών (CRM). Παρ’ όλα αυτά, μόλις το 41% δηλώνει ότι παίρνει αποφάσεις με βάση τα δεδομένα του. Και ενώ περισσότερες λειτουργίες περνούν σε ψηφιακά συστήματα, η χρήση λύσεων ψηφιακής ασφάλειας υποχώρησε στο 70% από 77%, γεγονός που δημιουργεί μία ανησυχία.

Οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν ως βασικά οφέλη των ψηφιακών τεχνολογιών την αύξηση της παραγωγικότητας (73%), την ενίσχυση των πωλήσεων (62%) και τη μείωση του κόστους (54%). Όταν, όμως, ερωτώνται τι τις κρατά πίσω, η έλλειψη εκπαίδευσης έρχεται πρώτη, με 47% από 27% το 2024. Ακολουθούν η ανεπαρκής ενημέρωση για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους (44%) και οι περιορισμένοι οικονομικοί πόροι (42%). Μόλις το 16% θεωρεί ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαιτούμενες ψηφιακές γνώσεις, ενώ το 76% ενδιαφέρεται να συμμετάσχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα.

Η νέα πρωτοβουλία της Telekom

Στο κενό αυτό επιχειρεί να απαντήσει το Telekom Grow Your Business – AI Edition, με εννέα ενότητες και περίπου 23 ώρες δωρεάν διαδικτυακής εκπαίδευσης. Τα μαθήματα είναι διαθέσιμα στο growyourbusiness.gr και απευθύνονται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και εργαζομένους, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες της Telekom. Ο καθένας μπορεί να τα παρακολουθήσει στον δικό του χρόνο, ξεκινώντας από το πώς δίνει σαφείς οδηγίες σε ένα εργαλείο AI και φτάνοντας σε εφαρμογές για τις πωλήσεις, τη διοίκηση και την ανάλυση δεδομένων, καθώς και σε θέματα υπεύθυνης χρήσης.

Ο Γιάννης Βιτζηλαίος, επικεφαλής του επιχειρηματικού τομέα και της πληροφορικής του ομίλου ΟΤΕ, ανέφερε ότι η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει ήδη πάνω από το 30% των διαδικασιών του ομίλου. Με βάση αυτή την εμπειρία, έδωσε έμφαση στην ανάγκη να αποκτήσουν οι μικρομεσαίοι επιχειρηματίες τη γνώση και την αυτοπεποίθηση για να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία στη δουλειά τους. Η δράση εντάσσεται στο Grow Your Business, το οποίο ξεκίνησε το 2017 και, σύμφωνα με τον όμιλο, έχει προσφέρει πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό και εργαλεία σε πάνω από 116.000 επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

Όπως ανέφερε ο Θάνος Φαλάγγας, διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του ομίλου ΟΤΕ, το επόμενο βήμα είναι να περάσει στην πράξη η εμπειρία που έχουν ήδη αποκτήσει οι επιχειρήσεις, ενώ έκανε εκτενή αναφορά και στις υπηρεσίες του ομίλου για ψηφιακές καμπάνιες μέσω μηνυμάτων, επιχειρηματικό cloud, κέντρα δεδομένων και πρόσβαση σε υπολογιστική ισχύ GPU ως υπηρεσία. Σπεύδοντας να προσθέσει ότι θα δούμε αρκετές ακόμη νέες υπηρεσίες στο επόμενο χρονικό διάστημα.