Wonderful: Τα σχέδια για μεγαλύτερη παρουσία στην Ελλάδα και οι πιθανές εξαγορές

Η Ελλάδα βρίσκεται ήδη στις τρεις σημαντικότερες αγορές της, με την ελληνική ομάδα να αναμένεται να διπλασιαστεί το 2027, ενώ, όπως ανέφερε χθες η Ίλια Τζωρτζοπούλου, γενική διευθύντρια για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, υπάρχουν συζητήσεις ακόμη και για την εξαγορά καινοτόμων ελληνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο ΑΙ.

Πρόκειται για έναν σχεδιασμό που αναβαθμίζει περαιτέρω τον ρόλο της Αθήνας για τη Wonderful. Και αυτό γιατί από την Ελλάδα η εταιρεία καλύπτει άλλες τέσσερις χώρες —Βουλγαρία, Τουρκία, Κύπρο και Μάλτα— ενώ οι πρώτες συνεργασίες στην εγχώρια αγορά έχουν ήδη ανοίξει τον δρόμο για έργα στο εξωτερικό. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί ο όμιλος ΟΤΕ, μέσω του οποίου ξεκίνησε η σχέση με την Deutsche Telekom, με τη συνεργασία να έχει πλέον επεκταθεί σε πέντε χώρες όπου δραστηριοποιείται ο γερμανικός όμιλος.

Όπως επισημάνθηκε σε χθεσινή παρουσίαση με αφορμή τα εγκαίνια των νέων γραφείων της Wonderful στο κέντρο της Αθήνας, η ελληνική ομάδα αριθμεί πλέον 31 άτομα, από δύο όταν ξεκίνησε πριν περίπου ένα χρόνια, με τη συντριπτική πλειονότητα να είναι μηχανικοί και τεχνικά στελέχη. Στόχος είναι ο αριθμός τους τουλάχιστον να διπλασιαστεί μέσα στην επόμενη χρονιά, ενώ συνολικά στις πέντε χώρες που καλύπτονται από την Αθήνα απασχολούνται περίπου 50 άνθρωποι.

Η στελέχωση έχει ιδιαίτερη σημασία για το μοντέλο της Wonderful, καθώς οι μηχανικοί της εργάζονται μαζί με τις ομάδες των πελατών για την ανάπτυξη και την υλοποίηση των εφαρμογών. Σημειωτέον ότι η ελληνική ομάδα έχει ήδη προσελκύσει και επαγγελματίες που επέστρεψαν από το εξωτερικό.

Όσον αφορά τις εξαγορές, η κ. Τζωρτζοπούλου επιβεβαίωσε την ύπαρξη συζητήσεων στην Ελλάδα, χωρίς να αναφερθεί σε συγκεκριμένες εταιρείες ή στο πότε θα μπορούσε να υπάρξει κάποια συμφωνία. Γενικότερα, η Wonderful εξετάζει κινήσεις που μπορούν να προσθέσουν εξειδικευμένη τεχνογνωσία ή να επιταχύνουν την ανάπτυξη του πελατολογίου της. Στην πρώτη κατηγορία εντάσσονται, για παράδειγμα, τεχνολογίες που βοηθούν στην καλύτερη υποστήριξη γλωσσών με ιδιαίτερες απαιτήσεις.

Η γλώσσα ήταν, άλλωστε, ένας από τους λόγους για τους οποίους η Ελλάδα βρέθηκε από νωρίς στον σχεδιασμό της. Η Wonderful επέλεξε να αναπτυχθεί σε αγορές όπου τα αγγλικά δεν αποτελούν τη βασική γλώσσα επικοινωνίας, βλέποντας περιθώριο για λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες των τοπικών επιχειρήσεων. Μία επιλογή που προϋποθέτει τοπική παρουσία και γνώση τόσο της αγοράς όσο και των διαδικασιών κάθε οργανισμού.

Η Ελλάδα ήταν η πρώτη χώρα της διεθνούς επέκτασης όπου το γραφείο της Wonderful πέρασε σε επιχειρησιακή λειτουργία. Σήμερα, μαζί με την Ιταλία και την Ολλανδία, βρίσκεται στην πρώτη τριάδα με βάση τους πελάτες, τα έργα και την ανάπτυξη των ομάδων. Κάτι που εξηγεί και την απόφαση να ενισχυθεί περαιτέρω η εγχώρια παρουσία.

Στο ελληνικό πελατολόγιο περιλαμβάνονται ήδη ο όμιλος ΟΤΕ, η Τράπεζα Πειραιώς, η Εθνική Ασφαλιστική, τα ΕΛΤΑ, η Viva και η Hellas Direct, με τα στελέχη της Wonderful να κάνουν λόγο για επτά συνεργασίες που μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Παράλληλα, το ενδιαφέρον στρέφεται στην επέκταση σε κλάδους όπως η ενέργεια, το λιανεμπόριο και η ναυτιλία.

Τι προσφέρει η Wonderful

Το ζητούμενο για τη Wonderful είναι να καλύψει το κενό ανάμεσα σε όσα μπορεί να κάνει σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη και σε όσα έχουν καταφέρει να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις. Ένα κενό που, όπως επισημάνθηκε στην παρουσίαση, κινδυνεύει να μεγαλώνει όσο η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα από την υιοθέτησή της.

Η προσέγγιση ξεκινά από την παρατήρηση ότι πολλές εταιρείες αγοράζουν εφαρμογές ΑΙ όπως αγόραζαν μέχρι σήμερα επιχειρησιακό λογισμικό. Δηλαδή, μία λύση για μία συγκεκριμένη ανάγκη ενός τμήματος και στη συνέχεια μία άλλη για κάποιο διαφορετικό πρόβλημα. Με την τεχνητή νοημοσύνη, όμως, υπάρχει η δυνατότητα να αλλάξει ολόκληρη η διαδικασία, ακόμη και αν αυτή περνά από διαφορετικά τμήματα και συστήματα.

Πρακτικά, ένας πελάτης που επικοινωνεί με μια επιχείρηση μπορεί να χρειάζεται κάτι περισσότερο από μια πληροφορία. Το αίτημά του ενδέχεται να απαιτεί ταυτοποίηση, αναζήτηση στοιχείων σε διαφορετικά συστήματα, έλεγχο ενός εγγράφου και εκτέλεση κάποιας ενέργειας. Η επιδίωξη της Wonderful είναι αυτές οι εργασίες να συνδέονται και να διεκπεραιώνονται από ψηφιακούς βοηθούς, τους αποκαλούμενους AI agents, με τους κανόνες και τους ελέγχους που έχει ορίσει ο οργανισμός.

Για τον σκοπό αυτό έχει αναπτύξει τη δική της πλατφόρμα, το Wonderful AI OS, την οποία περιγράφει ως ένα «λειτουργικό σύστημα» για το ΑΙ των επιχειρήσεων. Ουσιαστικά, πρόκειται για ένα κοινό περιβάλλον στο οποίο συντονίζονται ψηφιακοί βοηθοί, εφαρμογές και ροές εργασίας, με διασύνδεση στα υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα.

Η πλατφόρμα υποστηρίζει διαφορετικά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας, σύμφωνα με την εταιρεία, την αξιοποίηση νέων δυνατοτήτων χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά να αναπτύσσονται εξαρχής οι εφαρμογές. Ο πελάτης μπορεί επίσης να δημιουργεί και να επεκτείνει δικές του λύσεις πάνω σε αυτήν.

Σε αυτό το σημείο αποκτά σημασία η τοπική ομάδα. Η Wonderful αναλαμβάνει τόσο τη σύνδεση των συστημάτων όσο και τη συνεργασία με τον οργανισμό για τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών. Συνδυάζει, δηλαδή, την τεχνική υλοποίηση με συμβουλευτικές υπηρεσίες, με βασικό στόχο να προκύπτει γρήγορα μετρήσιμο αποτέλεσμα. Στη συνέχεια μεταφέρει τεχνογνωσία, ώστε η επιχείρηση να μπορεί να αναλαμβάνει μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξης και της διαχείρισης των εφαρμογών.

Το πρώτο έργο στον όμιλο ΟΤΕ αποτελεί ένα από τα παραδείγματα αυτής της προσέγγισης. Αφορούσε την εξυπηρέτηση συνδρομητών της Cosmote TV και τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία μέσα σε οκτώ εβδομάδες, καλύπτοντας ανάγκες όπως η ταυτοποίηση συνδρομητή, η αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και η ενημέρωση για πακέτα και χρεώσεις.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η Wonderful, το ποσοστό των κλήσεων που εξυπηρετούνται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση έφθασε το 50%, ενώ ο μέσος χρόνος διαχείρισης κλήσεων μειώθηκε κατά 30%. Η συνεργασία με τον όμιλο ΟΤΕ επεκτείνεται και σε άλλες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, ενώ αποτέλεσε τη βάση για τα έργα με την Deutsche Telekom εκτός Ελλάδας.

Αντίστοιχα, στην Τράπεζα Πειραιώς φωνητικοί ψηφιακοί βοηθοί τέθηκαν σε παραγωγική λειτουργία τον Μάιο του 2026, έπειτα από έργο διάρκειας 12 εβδομάδων. Στα ΕΛΤΑ, μία από τις εφαρμογές αφορά την ενημέρωση του πελάτη για το πού βρίσκεται το δέμα του.

Οι 8 εβδομάδες αποτελούν τον συνήθη στόχο για έναν πρώτο κύκλο υλοποίησης, με τον χρόνο να αυξάνεται ανάλογα με τις κανονιστικές απαιτήσεις ή τη δυσκολία διασύνδεσης παλαιότερων συστημάτων. Η εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει συχνά το πρώτο πεδίο εφαρμογής. Από εκεί και πέρα, η Wonderful βλέπει μεγαλύτερα περιθώρια ανάπτυξης στις εσωτερικές διαδικασίες και στην αλλαγή του τρόπου οργάνωσης μιας επιχείρησης.

Σε διεθνές επίπεδο, η εταιρεία διαθέτει παρουσία σε περισσότερες από 35 χώρες, απασχολεί 850 εργαζομένους, με περίπου 200 μηχανικούς στην έρευνα και ανάπτυξη, και εξυπηρετεί πάνω από 150 μεγάλους πελάτες σε 12 κλάδους. Έχει αντλήσει κεφάλαια άνω των 800 εκατ. δολαρίων, με τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης, τον Σεπτέμβριο του 2026, να ανέρχεται σε 550 εκατ. δολάρια.