Next Generation 112: Τι αλλάζει στις κλήσεις έκτακτης ανάγκης – Οι νέες δυνατότητες

Σε νέα ψηφιακή εποχή περνά το 112, με την αναβάθμισή του σε «Next Generation 112 (NG 112)» να αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες θα μπορούν να ζητούν βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Το νέο σύστημα δεν θα περιορίζεται πλέον στη συμβατική φωνητική κλήση. Θα υποστηρίζει επικοινωνία μέσω βίντεο, άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text – RTT), «σιωπηλή» κλήση για περιπτώσεις στις οποίες κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει, καθώς και δεδομένα eCall νέας γενιάς.

Παράλληλα, αναβαθμίζεται σημαντικά ο γεωεντοπισμός. Οταν ένας πολίτης επικοινωνεί με το 112, το σύστημα θα μπορεί να προσδιορίζει ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του και να διαβιβάζει άμεσα την πληροφορία στις αρμόδιες υπηρεσίες — Πυροσβεστική, ΕΛ.ΑΣ., ΕΚΑΒ και Λιμενικό.

Στην καρδιά του NG 112 βρίσκεται η δυνατότητα συγκέντρωσης περισσότερων πληροφοριών για ένα περιστατικό και της άμεσης διάθεσής τους στις υπηρεσίες που καλούνται να επέμβουν.

Νέες εφαρμογές διαχείρισης δεδομένων και 250 τερματικά θα επιτρέπουν στους εμπλεκόμενους φορείς να έχουν κοινή επιχειρησιακή εικόνα, με στόχο καλύτερο συντονισμό και ταχύτερη ανταπόκριση. Η συνολική δυναμικότητα διαχείρισης εισερχόμενων επικοινωνιών φτάνει πλέον τις 150 θέσεις εργασίας, κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην προσβασιμότητα. Η δυνατότητα βίντεο, γραπτών μηνυμάτων και «σιωπηλής» επικοινωνίας επιτρέπει σε ανθρώπους που δεν μπορούν να ακούσουν, να μιλήσουν ή να χρησιμοποιήσουν τον συμβατικό τρόπο επικοινωνίας να έχουν ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Το επόμενο διάστημα προβλέπεται και εφαρμογή έκτακτης ανάγκης για κινητά τηλέφωνα. Μέσω αυτής, οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες με φωνή, βίντεο και μηνύματα, αλλά και να αποστέλλουν ειδοποιήσεις μαζί με δεδομένα της γεωγραφικής τους θέσης.

Έργο 17,5 εκατ. ευρώ

Η αναβάθμιση, συνολικού προϋπολογισμού 17,5 εκατ. ευρώ, υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ».

Η κλίμακα λειτουργίας του 112 είναι ήδη μεγάλη: σύμφωνα με τον αξιωματικό της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης, υποπυραγό Βασίλη Καζούκα, την περασμένη χρονιά το σύστημα δέχθηκε περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες.

Ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας Νίκος Παπαευσταθίου υπογράμμισε ότι με το NG 112 «δεν αλλάζουμε τον αριθμό, ούτε αλλάζουμε τον βασικό ρόλο», αλλά αξιοποιούνται οι νέες τεχνολογίες ώστε η επικοινωνία να γίνεται ταχύτερα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και χωρίς αποκλεισμούς.

Όπως επισήμανε, ιδιαίτερα σημαντική είναι η «σιωπηλή αναγγελία» για έναν πολίτη που βρίσκεται σε κίνδυνο αλλά δεν μπορεί να μιλήσει, καθώς και η άμεση ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του 112 και των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.

Από την πλευρά του, ο Βασίλης Καζούκας στάθηκε στην κοινή επιχειρησιακή εικόνα που αποκτούν οι εμπλεκόμενοι φορείς, με ταχύτερη ροή πληροφοριών και καλύτερο συντονισμό.

Οι εκπρόσωποι των Satways και Telekom υπογράμμισαν τη σημασία της ενοποίησης διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, του γεωεντοπισμού και της άμεσης διάθεσης κρίσιμων δεδομένων στους χειριστές, ενώ ο διευθύνων σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας Σταύρος Ασθενίδης χαρακτήρισε το NG 112 παράδειγμα ψηφιακού μετασχηματισμού με άμεσο αποτέλεσμα για τον πολίτη.

Στην πράξη, το 112 παραμένει ο ίδιος αριθμός έκτακτης ανάγκης, αλλά αποκτά περισσότερους τρόπους για να «βλέπει», να εντοπίζει και να κατανοεί τι συμβαίνει, ώστε η σωστή πληροφορία —και τελικά η βοήθεια— να φτάνει γρηγορότερα εκεί όπου χρειάζεται.

Ακολούθησε το . .

Πρόσθεσε το . ως προτιμώμενη πηγή στη Google