Ποια εταιρεία άφησε «εκτός δικτύου» τους οδηγούς της;

Όσο τα αυτοκίνητα γίνονται όλο και πιο «ψηφιακά» τόσο και οι αυτοκινητοβιομηχανίες θα πρέπει να δίνουν όλο και μεγαλύτερη έμφαση σε αυτόν τον τομέα για να μην μείνουν πίσω. Ιδίως τώρα που οι Κινέζοι καραδοκούν.

Οι ιδιοκτήτες Mercedes-Benz και Smart αντιμετωπίζουν μια σημαντική δυσκολία, καθώς η απομακρυσμένη πρόσβαση στα αυτοκίνητά τους δεν είναι πλέον διαθέσιμη λόγω των απαρχαιωμένων μόντεμ 2G/3G.

Καθώς οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας καταργούν σταδιακά τα παλαιότερα δίκτυα, τα οχήματα που είναι εξοπλισμένα με αυτά τα ξεπερασμένα μόντεμ δεν μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν συνδεδεμένες υπηρεσίες, όπως απομακρυσμένο κλείδωμα, ξεκλείδωμα, εντοπισμό τοποθεσίας και κλιματισμό.

Ενώ ορισμένοι κατασκευαστές αυτοκινήτων παρείχαν μια επιλογή αναβάθμισης σε μόντεμ 4G, η Mercedes-Benz δεν έχει προσφέρει καμία λύση, αφήνοντας τους ιδιοκτήτες χωρίς τις λειτουργίες που κάποτε απολάμβαναν.

Η κατάσταση αυτή είναι ιδιαίτερα απογοητευτική για τους ιδιοκτήτες σχετικά νέων οχημάτων, συμπεριλαμβανομένων των μοντέλων Smart EQ που πωλήθηκαν μόλις το 2024, τα οποία τώρα χάνουν τη συνδεσιμότητα.

Η απόφαση της Mercedes να μην προσφέρει δυνατότητα αναβάθμισης έχει προκαλέσει δυσαρέσκεια στους πελάτες, πολλοί από τους οποίους εκφράζουν την απογοήτευσή τους σε φόρουμ και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επιτείνοντας την απογοήτευση, ακόμη και η εκ των υστέρων τοποθέτηση μιας μονάδας 4G δεν αποκαθιστά την πρόσβαση στην εφαρμογή Mercedes ME, καθώς η Mercedes έχει μπλοκάρει αυτά τα οχήματα από τη χρήση συνδεδεμένων υπηρεσιών παρά την τροποποίηση.

Αυτή η κίνηση της μάρκας έχει αφήσει πολλούς ιδιοκτήτες απογοητευμένους, καθώς υποδηλώνει έλλειψη προσοχής στην εμπειρία του πελάτη υπέρ της περικοπής κόστους.

Καθώς όλα γύρω από το αυτοκίνητο εξελίσσονται πλέον στον χώρο των ψηφιακών παροχών, η αβλεψία και η καθυστέρηση της Mercedes είναι κάτι που σίγουρα επηρεάζει την εικόνα της μάρκας.