Τιμώντας την ομάδα που βρίσκεται στην καρδιά της εμπειρίας των πελατών

Πώς γιόρτασε η εταιρεία την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σε Ελλάδα και Βραζιλία

Στο δυναμικό κόσμο του online gaming, το τμήμα εξυπηρέτησης διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην ασφάλεια και την υποστήριξη σε όλη την εμπειρία του πελάτη. Η Novibet, ως μία από τις κορυφαίες εταιρείες του κλάδου με παρουσία σε 10 αγορές παγκοσμίως, αναγνωρίζει τη σημασία αυτής της υποστήριξης και πρόσφατα “γιόρτασε” τις ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών σε Ελλάδα και Βραζιλία. Στη Διεθνή Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, η Novibet τίμησε τους ανθρώπους της, μέσα από μια σειρά δραστηριοτήτων που αναδεικνύουν τον ανεκτίμητο ρόλο τους στη σύνδεση της εταιρείας με τα μέλη της.

Ο πυρήνας του «Noviverse»: Η Εξυπηρέτηση Πελατών ως κέντρο  επικοινωνίας και καινοτομίας

Με έναν ευρηματικό παραλληλισμό, η Novibet παρομοίωσε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της με ένα διαστημόπλοιο, που συλλέγει δεδομένα και ανάγκες από κάθε γωνιά του «σύμπαντος» των πελατών, μεταφέροντάς τα στο κέντρο λήψης αποφάσεων της εταιρείας. Αυτό το διαστημόπλοιο – το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών – συγκεντρώνει πολύτιμες πληροφορίες που καθοδηγούν τη στρατηγική της Novibet, την ανάπτυξη προϊόντων και τις δράσεις αναβάθμισης της εμπειρίας διασκέδασης.

Η δημιουργική αυτή προσέγγιση διαμόρφωσε τον θεματικό καμβά του εορτασμού τόσο στην Ελλάδα όσο και στη Βραζιλία, με εντυπωσιακά εικαστικά και δράσεις που τόνισαν τον ρόλο του τμήματος εξυπηρέτησης στην εξέλιξη και τη διατήρηση των υψηλών προδιαγραφών που προσφέρει η Novibet στους πελάτες της.

Ελλάδα: Γιορτάζοντας με ξεχωριστές δράσεις

Στην Ελλάδα, η εβδομάδα ξεκίνησε με πρωτοβουλίες που στόχευαν στην αναζωογόνηση της ομάδας. Για τέσσερεις ημέρες, οι εργαζόμενοι απολάμβαναν τα «Recharge Breaks», με συνεδρίες μασάζ διάρκειας 15 λεπτών σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους, βοηθώντας τους να χαλαρώσουν και να ανακτήσουν τις δυνάμεις τους. Στο χώρο εργασίας, τοποθετήθηκαν DIY διακοσμητικά «διαστημόπλοια» που πρόσθεσαν μια παιχνιδιάρικη νότα στην καθημερινότητα, ενώ το “Noviverse” photobooth αποτέλεσε σημείο αναφοράς, δίνοντας στους εργαζομένους τη δυνατότητα να δημιουργήσουν όμορφες αναμνήσεις και να αλληλεπιδράσουν ευχάριστα μεταξύ τους.

Η συμβολική τελετή βράβευσης, όπου αναγνωρίστηκαν οι Customer Support Agents με τίτλους όπως «The Human Encyclopedia», «The Speedy Responder» και «The Customer Whisperer» αποτέλεσε κομβικό σημείο των εορτασμών. Η απονομή εξατομικευμένων βραβείων σε σχήμα διαστημοπλοίου, ήταν μία μικρή ένδειξη της ευγνωμοσύνης του οργανισμού προς τους θαρραλέους κοσμοναύτες του «Noviverse».

Η εβδομάδα έκλεισε με ένα μοναδικό standup comedy session από τον αγαπητό κωμικό Κώστα Μαλλιάτση, προφέροντας στιγμές γέλιου και αποφόρτισης στην ομάδα.

Στη Βραζιλία: Μια γιορτή της συνεργασίας

Μετά την επιτυχία των εορταστικών δράσεων στην Ελλάδα, ακολούθησαν αντίστοιχες δραστηριότητες στα γραφεία της Novibet στο Σάο Πάολο, της Βραζιλίας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών απόλαυσε και εκεί τα «Recharge Breaks», συνοδευόμενα από τα Novibet μπισκότα που πρόσφεραν μια γευστική απόδραση από την καθημερινότητα. Οι ενέργειες αναγνώρισης περιλάμβαναν εορταστικά events όπως τα McDonald’s Day, Ice Cream Day και Pizza Day, αλλά και αναμνηστικά δώρα για όλους τα οποία ανανέωσαν το κλίμα και ενίσχυσαν το ομαδικό πνεύμα.

Καλλιεργώντας κουλτούρα σεβασμού και αναγνώρισης

Με τον εορτασμό και τη στήριξη των ομάδων σε Ελλάδα και Βραζιλία, αναγνωρίζει ότι η επιτυχία βασίζεται στους ανθρώπους που βρίσκονται πίσω από κάθε εμπειρία των παικτών της. Η Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι κάτι περισσότερο από μια γιορτή – είναι μια υπενθύμιση της καθοριστικής σημασίας των ανθρώπων της Νοvibet. Με τη στήριξη και την αναγνώριση των εργαζομένων που διαμορφώνουν την εμπειρία του πελάτη, η εταιρεία επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της στην αριστεία, τόσο απέναντι στους πελάτες όσο και απέναντι στο ανθρώπινο δυναμικό της. Ο αντίκτυπος αυτής της εβδομάδας συνεχίζει να δίνει παλμό στα γράφεια της Novibet, διεθνώς, εμπνέοντας μία κοινή κουλτούρα στήριξης και επιτυχίας.

Μάθετε περισσότερα για τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας της Novibet στο careers.novibet.com και μείνετε συντονισμένοι με τα νέα της εταιρείας στα επίσημα κανάλια της Novibet σε LinkedIn & Instagram.