«Όταν η αγορά ενός laptop μετέτρεψε τη ζωή μου σε εφιάλτη» – Καταγγελία στη «Ζούγκλα»

Σε μία πολύ σοβαρή καταγγελία προέβη αναγνώστρια της «Ζούγκλας» τα στοιχεία της οποίας είναι  στη διάθεση της ιστοσελίδας μας.

Η απίστευτη αυτή ιστορία ξεκίνησε με την αγορά από την καταγγέλλουσα ενός επαγγελματικού laptop αξίας σχεδόν τεσσάρων χιλιάδων (4.000) ευρώ.

…

Η καταγγέλλουσα, όντας επαγγελματίας φωτογράφος και φωτορεπόρτερ, αποφάσισε να επενδύσει σε συγκεκριμένο επαγγελματικό εξοπλισμό πολύ γνωστής εταιρείας υψηλής τεχνολογίας για την δουλειά της, και κάπου εκεί ξεκινά ο «γολγοθάς» της.

Μετά από έρευνα που έκανε η ίδια σε διάφορα διαδικτυακά και φυσικά καταστήματα ηλεκτρονικών ειδών, κατέληξε να παραγγείλει διαδικτυακά το συγκεκριμένο λάπτοπ από γνωστό κατάστημα εισαγωγών ηλεκτρονικών συσκευών που βρίσκεται στα Βριλήσσια,  θεωρώντας ότι πρόκειται για αξιόπιστο και κάποιου είδους εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή της Apple.

Η καταγγέλλουσα, όπως μας είπε,  διάβασε προσεκτικά τις εμπορικές πολιτικές του καταστήματος τις οποίες βρήκε πλήρεις και στις οποίες συμπεριλαμβανόταν η εγγύηση-οδηγία D.O.A. (Dead on Arrival), η οποία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τις αγορές ηλεκτρονικών προϊόντων όπως οι υπολογιστές, οι ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές, τα κινητά τηλέφωνα, κλπ.

…

Τι είναι η εγγύηση DOA (Dead On Arrival – “Νεκρό” κατά την άφιξη-παραλαβή)

Η εγγύηση DOA (Dead On Arrival) είναι μια πολιτική που καλύπτει προϊόντα τα οποία δεν λειτουργούν καθόλου ή έχουν δυσλειτουργία εξαρχής. Αν με το που ανοίξει κάποιος την συσκευασία, ακόμα και τις πρώτες λίγες μέρες, η συσκευή έχει πρόβλημα έχει νόμιμο δικαίωμα να την γυρίσει στο κατάστημα από όπου την αγόρασε και να λάβει τα χρήματα του πίσω ή αν θέλει, να του αντικαταστήσουν την συσκευή.

Η DOA ξεχωρίζει από την κανονική εγγύηση, καθώς δεν απαιτεί την επισκευή του προϊόντος – που μπορεί να είναι χρονοβόρα και προβληματική – αλλά προβλέπει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων με συνοπτικές διαδικασίες.

Ωστόσο, για να ισχύσει η εγγύηση DOA, πρέπει να τηρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

…

1. Προθεσμία: Ο καταναλωτής πρέπει να δηλώσει το πρόβλημα εντός των πρώτων ημερών (συνήθως 7-14 ημερών) από την παραλαβή.
2. Ακεραιότητα συσκευασίας: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενά του.
3. Αποδεικτικά αγοράς: Απαιτείται η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Η εγγύηση DOA είναι μια σημαντική προστασία, αλλά όταν οι επιχειρήσεις δεν τηρούν αυτή την πολιτική – όπως συχνά συμβαίνει με παραεισαγωγές ή αμφίβολης ποιότητας προϊόντα – ο καταναλωτής βρίσκεται σε αδιέξοδο, ενώ τα δικαιώματά του παραβιάζονται.

Η DOA που δεν ήταν σε ισχύ στο συγκεκριμένο κατάστημα

Όπως μας είπε η καταγγέλλουσα, το κατάστημα  ενώ περιλαμβάνει την DOA στους όρους αγοράς όλων των προϊόντων του, αρνείται να την εφαρμόσει  για προϊόντα συγκεκριμένων εταιρειών όταν τελικά παρουσιαστεί πρόβλημα. Δημιουργεί την ψευδαίσθηση ότι είναι ένα εξουσιοδοτημένο κατάστημα από τις μητρικές εταιρίες των προϊόντων αλλά στην δύσκολη στιγμή οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται ότι «την πάτησαν».

Το λάπτοπ αγοράστηκε από τη καταγγέλλουσα στο φυσικό κατάστημα  στα Βριλήσσια (και όχι μέσω ίντερνετ), τον Δεκέμβρη του 2024.

Στη συνέχεια πήγε σπίτι της όπου και άνοιξε τη συσκευασία   και αφού το έβγαλε πήγε να το θέσει σε λειτουργία.

Εκεί ανακάλυψε ότι το ολοκαίνουριο λάπτοπ των τεσσάρων χιλιάδων ευρώ δεν λειτουργούσε παραμένοντας στην οθόνη έναρξης και μετά…σκοτάδι, όπως μπορείτε να δείτε και στο βίντεο που μας έστειλε:

Την Δευτέρα το πρωί πήγε στο κατάστημα ώστε να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε. Ευγενέστατες οι υπάλληλοι του καταστήματος παρέλαβαν πίσω το λάπτοπ και διαβεβαίωσαν ότι αφού το service της εταιρείας του προϊόντος βεβαιώσει τους ισχυρισμούς της σε δύο ημέρες, θα της επιστραφούν τα χρήματα.

Όλα έδειχναν φυσιολογικά, αλλά δεν ήταν

Όπως ανέφερε στη «Ζούγκλα» η φωτογράφος, μόλις πέρασαν οι δύο μέρες και μετά από δική της επικοινωνία με το κατάστημα, την πληροφόρησαν ότι επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται και το μηχάνημα είναι στο service για επιδιόρθωση και έτσι θα της παραδοθεί.

Οι υπάλληλοι δεν μπορούσαν να δώσουν καμία εξήγηση ούτε γιατί δεν εφαρμόζεται η DOA, ούτε γιατί δυο μέρες πριν την είχαν παραπλανήσει πως θα εφαρμοστεί.

Η καταγγέλλουσα αρνήθηκε να λάβει ένα επιδιορθωμένο μηχάνημα ως καινούριο και συνέχισε επίμονα να απαιτεί τα χρήματά της πίσω.

Στο τέλος κατάφερε και μίλησε τηλεφωνικά με τον ιδιοκτήτη της εταιρείας.

Όπως μας είπε η ίδια ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, παραδέχθηκε ότι «δασκαλεύει» το προσωπικό του στο να λέει ψέματα, ώστε να αποφεύγονται οι όποιες αντιδράσεις πελατών μέσα στο κατάστημα.

«Όταν τον ρώτησα να μου εξηγήσει τι είδους επιχείρηση έχει και πως είναι δυνατόν να μην επιστρέφει τα χρήματα εφόσον αποδεδειγμένα μου πούλησε ελαττωματικό προϊόν, εκείνος απάντησε με  ειρωνεία και αυθάδεια: “Εδώ είναι Ελλάδα, έτσι γίνονται οι δουλείες, άμα δε σας αρέσει να πάτε να ζήσετε στην Ελβετία”. Άρχισα με τρόμο να καταλαβαίνω ότι έχω μπλέξει με απατεώνα.

Αποφάσισα πρώτα να τον καταγγείλω στο ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτή) το οποίο επικοινώνησε μαζί του χωρίς αποτέλεσμα.. Όταν μετά επικοινώνησε μαζί του και η δικηγόρος μου, την αντιμετώπισε με εντελώς εριστικό κι επιθετικό ύφος, φτάνοντας να της πει “πηγαίνετε με στα δικαστήρια και θα τα πάρει τα λεφτά της η πελάτης σου μετά από τρία χρόνια”.

Δεν είμαι η μόνη δυστυχώς. Υπάρχουν περίπου άλλες 200 καταγγελίες-και συμπληρώνονται νέες από εξαπατημένους καταναλωτές ακόμη και τώρα που σας μιλώ.

Και οι περισσότερες παραδόξως επιβεβαιώνονται ως αληθινές από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη που απαντά σχεδόν σε όλες με τον ίδιο ακριβώς σκιώδη τρόπο.

Πρόκειται για καταγγελίες κάθε είδους για κάθε προϊόν. Από κινητά, έως παιχνιδομηχανές και υπολογιστές.

Πολλές περιπτώσεις άρνησης DOA, περιπτώσεις κόσμου που άλλα παράγγελνε, άλλα του έστελναν, χτυπημένα προϊόντα, παραβιασμένες συσκευασίες, άλλα κουτιά για άλλα μοντέλα,… πρόκειται για έναν λαβύρινθο από καταστάσεις που λες “μπλέξαμε”. Και μετά η ίδια αντιμετώπιση. Δεν απαντούσαν στα τηλέφωνα, όταν απαντούσαν άκουγα δικαιολογίες, καθυστερήσεις ψέματα και ύβρεις. Η τεχνική τους είναι απλή. Θέλουν να σε κουράσουν τόσο που να υποχωρήσεις στις παράνομες απαιτήσεις τους. Οι περισσότεροι συμβιβάζονται, ο καταναλωτής δεν έχει δύναμη, δεν μπορείς να κατηγορήσεις τους ανθρώπους. Αλλά μερικοί δεν συμβιβάζονται…

Το τι συμβαίνει με την συγκεκριμένη εταιρεία είναι μάλλον προφανές. Εισάγει επώνυμα προϊόντα από μεταπωλητές στα Βαλκάνια.  Προϊόντα αμφίβολης συντήρησης και κατάστασης και τα πουλάει ως καινούρια, σαν να τα αγόραζες από επίσημο αντιπρόσωπο. Αν δεν εμφανιστεί πρόβλημα όλα καλά, αν εμφανιστεί, όπως έγινε με εμένα αρχίζει το μπρα ντε φερ με τον πελάτη.

Οι περιπτώσεις είναι πάρα πολλές και πλέον είναι αυταπόδεικτο ότι η συγκεκριμένη επιχείρηση έχει τεράστιους τζίρους και υπερκέρδη εξαιτίας παράνομων πρακτικών εις βάρος των καταναλωτών.

Για του λόγου το αληθές, μπήκαμε σε ιστοσελίδα ιντερνετικών πωλήσεων και αξιολογήσεων, όπου το κατάστημα διατηρεί σελίδα και ανακαλύψαμε ότι η περίπτωσή της καταγγέλλουσας δεν ήταν η μοναδική που έχει εξαπατηθεί από το συγκεκριμένο κατάστημα στα Βριλήσσια, όπως  μπορείτε να δείτε:

Οι Συνέπειες μιας Απάτης

Και η καταγγέλλουσα συνεχίζει: «Η απόφαση του καταστήματος να μην επιστρέψει τα χρήματα είχε σοβαρές επαγγελματικές, οικονομικές και προσωπικές συνέπειες στη ζωή μου. Ως φωτογράφος, η έλλειψη του laptop έχει σταματήσει τη δουλειά μου. Έχω χάσει επαγγελματικές ευκαιρίες, προθεσμίες και οικονομικούς πόρους.
Είμαι υποχρεωμένη να πληρώνω δόσεις στην τράπεζα για ένα προϊόν που δεν έχω στα χέρια μου, ενώ η ταλαιπωρία, οι προσβολές και η αίσθηση αδικίας έχουν επηρεάσει την ψυχική μου υγεία, αλλά δεν το βάζω κάτω.»

Η καταγγέλλουσα εκτός από τα παραπάνω, προχώρησε και σε επιπλέον κινήσεις.
Κατέθεσε αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής (chargeback) στην τράπεζα, η εξέταση του οποίου όμως μπορεί να καθυστερήσει έως και 120 ημέρες ενώ είναι υποχρεωμένη να πληρώνει κάθε μήνα για ένα προϊόν που δεν έχει.
Η δικηγόρος της επικοινώνησε με το εξουσιοδοτημένο service της πολυεθνικής εταιρείας που ανήκει το laptop, η οποία επιβεβαίωσε τηλεφωνικά ότι το προϊόν ήταν DOA.
Υπέβαλε επίσημη καταγγελία στο ΙΝΚΑ, το οποίο επικοινώνησε με την επιχείρηση όπως έκανε και καταγγελία στο Υπουργείο Ανάπτυξης ενημερώνοντας το αρμόδιο τμήμα για τις πρακτικές της επιχείρησης.

Kαι το ερώτημα είναι, γιατί έχει πλημμυρίσει τελικά η ελληνική αγορά με παραπροϊόντα,

β’ και γ’ διαλογής που δεν προορίζονταν καν για την Ευρώπη;

Ποιος το αφήνει ανεξέλεγκτο όλο αυτό;