Το επόμενο μεγάλο στοίχημα του Δημοσίου δεν είναι μια ακόμη πλατφόρμα – Η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM

Μετά τη σημαντική ανάπτυξη των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η Δημόσια Διοίκηση στρέφεται σε μια νέα πρόκληση: τη δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM αποτελεί μέρος αυτής της μετάβασης.

Τα τελευταία χρόνια, η ψηφιακή εξυπηρέτηση έχει αποκτήσει κεντρική θέση στην καθημερινότητα των πολιτών. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής έκδοσης εγγράφων, υποβολής αιτήσεων και ολοκλήρωσης διοικητικών διαδικασιών έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο επικοινωνίας με τις δημόσιες υπηρεσίες.

Ωστόσο, η αύξηση των διαθέσιμων ψηφιακών εφαρμογών δεν αποτελεί από μόνη της εγγύηση για μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης.

Το επόμενο βήμα είναι η σύνδεση των διαφορετικών υπηρεσιών και καναλιών επικοινωνίας, ώστε ο πολίτης να μπορεί να εξυπηρετείται με μεγαλύτερη ευκολία, ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο απευθύνεται.

Από τις ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο περιβάλλον

Η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM, έργο στρατηγικής σημασίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, έρχεται να υποστηρίξει αυτή τη νέα κατεύθυνση.

Αντί να επικεντρώνεται αποκλειστικά στην ψηφιοποίηση μεμονωμένων διαδικασιών, το CRM εισάγει μια συνολική προσέγγιση στη σχέση κράτους και πολίτη.

Η ενοποίηση των σημείων επικοινωνίας, η συγκέντρωση πληροφοριών για τις συναλλαγές με το Δημόσιο και η δυνατότητα περισσότερο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης αποτελούν βασικούς άξονες του έργου.

Στο επίκεντρο βρίσκεται η δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου η τεχνολογία λειτουργεί ως μέσο καλύτερης οργάνωσης των δημόσιων υπηρεσιών και όχι ως αυτοσκοπός.

Η τεχνογνωσία ως βάση του μετασχηματισμού

Η μετάβαση σε ένα τέτοιο μοντέλο απαιτεί τεχνική εξειδίκευση, συντονισμό και εμπειρία στην υλοποίηση σύνθετων ψηφιακών έργων.

Σε αυτή την προσπάθεια συμβάλλει η Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., ο κεντρικός κόμβος σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης έργων ΤΠΕ του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον δημόσιο τομέα.

Με σημαντική εμπειρία στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση, συμμετέχει στην εφαρμογή της εθνικής ψηφιακής στρατηγικής, αξιοποιώντας εθνικούς και ευρωπαϊκούς χρηματοδοτικούς πόρους. Παράλληλα, παρέχει εξειδικευμένη καθοδήγηση στους δημόσιους οργανισμούς και συμβάλλει στην ανάπτυξη ψηφιακών υποδομών που προωθούν τη διαλειτουργικότητα, τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα.

Η «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM» εντάσσεται στο Εθνικό Σχέδιο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας.

Η ουσία της επόμενης ψηφιακής μετάβασης βρίσκεται στη σύνδεση των υπηρεσιών, στην καλύτερη αξιοποίηση της πληροφορίας και στη διαμόρφωση ενός κράτους που ανταποκρίνεται πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες της κοινωνίας.

Γιατί το ζητούμενο δεν είναι απλώς περισσότερη τεχνολογία, αλλά καλύτερη εξυπηρέτηση.