Κιμ Καρντάσιαν: Επιστροφές χρημάτων για το ημερολόγιο των 148 δολαρίων μετά τον σάλο

Το advent calendar της Skims, που υποσχόταν «12 ημέρες γεμάτες εκπλήξεις», έγινε αντικείμενο χλευασμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το περιεχόμενό του. Η εταιρεία προσφέρει πλέον πλήρη επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό υπόλοιπο στους πελάτες, μετά τις καταγγελίες ότι τα δώρα δεν ανταποκρίνονταν στην τιμή του.

Σε μια απρόσμενη κρίση δημοσίων σχέσεων εξελίχθηκε για την Κιμ Καρντάσιαν η κυκλοφορία του χριστουγεννιάτικου ημερολογίου της Skims, αξίας 148 δολαρίων (περίπου 110 λίρες).

Το προϊόν, που διαφημίστηκε ως μια συλλογή με «δώδεκα ημέρες γεμάτες διασκεδαστικές εκπλήξεις», προκάλεσε κύμα αρνητικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με πολλούς καταναλωτές να αμφισβητούν την ποιότητα και την αξία των δώρων που περιλαμβάνει.

Η αντίδραση ήταν τέτοια, ώστε η εταιρεία ανακοίνωσε ότι προσφέρει πλέον στους πελάτες που αγόρασαν το ημερολόγιο είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε πίστωση για την αγορά άλλων προϊόντων της.

Εκπρόσωπος της Skims δήλωσε σε μέσα ενημέρωσης ότι «για ορισμένους, το ημερολόγιο δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες», προσθέτοντας ότι η εταιρεία έχει επικοινωνήσει προσωπικά με κάθε πελάτη, προκειμένου να του προσφέρει μία από τις δύο επιλογές.

Το περιεχόμενο του ημερολογίου ήταν αυτό που πυροδότησε τις αντιδράσεις. Αντί για ιδιαίτερα ή πολυτελή δώρα, οι αγοραστές βρήκαν κυρίως λαστιχάκια μαλλιών, κλάμερ με το λογότυπο της Skims, μπρελόκ, μια μικρή χτένα και έναν καθρέφτη τσέπης.

Αντικείμενα που, για αρκετούς καταναλωτές, δεν δικαιολογούσαν σε καμία περίπτωση την τιμή των 148 δολαρίων.

«Σαν πράγματα που μαζεύει η γάτα μου»

Στο TikTok, οι χρήστες δεν άργησαν να μετατρέψουν την απογοήτευσή τους σε σαρκασμό. Ένας λογαριασμός συνέκρινε τα περιεχόμενα του ημερολογίου με πράγματα που «μαζεύει η γάτα μου από διάφορα σημεία του σπιτιού», ενώ ένας άλλος υποστήριξε ότι μοιάζουν με «ένα σωρό πράγματα που η Κιμ Καρντάσιαν άδειασε από το κομοδίνο της».

Άλλοι χρήστες δημοσίευσαν βίντεο στα οποία άδειαζαν τους καναπέδες τους, υποστηρίζοντας ειρωνικά ότι είχαν δημιουργήσει κατά λάθος τη δική τους εκδοχή του ημερολογίου της Skims. Η κριτική επικεντρώθηκε κυρίως στην επανάληψη παρόμοιων αντικειμένων, αλλά και στην απουσία κάποιου δώρου που θα μπορούσε να θεωρηθεί αντάξιο της υψηλής τιμής.

Η υπόθεση αναδεικνύει, παράλληλα, τον ρόλο που έχουν αποκτήσει τα βίντεο αποσυσκευασίας (unboxing) στην καταναλωτική κουλτούρα. Όπως εξήγησε η Κέιτ Βλίεστρα, ανώτερη διευθύντρια του τομέα τροφίμων και ποτών στην εταιρεία ερευνών αγοράς Mintel, τέτοιου είδους αντιδράσεις εμφανίζονται όλο και συχνότερα τα τελευταία χρόνια.

Όταν οι καταναλωτές παρουσιάζουν δημόσια τι περιλαμβάνει μια αγορά τους και διαπιστώνουν ότι το περιεχόμενο δεν ανταποκρίνεται στην αξία που περίμεναν, η απογοήτευση μπορεί να μετατραπεί γρήγορα σε μαζική αρνητική δημοσιότητα. Στην περίπτωση της Skims, η διάσταση ανάμεσα στην τιμή και στα προσφερόμενα αντικείμενα έγινε το βασικό θέμα συζήτησης.

Η αξία ενός advent calendar δεν βρίσκεται μόνο στη συσκευασία

Παρά τις αντιδράσεις, τα χριστουγεννιάτικα ημερολόγια παραμένουν δημοφιλή, αν και ο αρχικός ενθουσιασμός γύρω από αυτά έχει κάπως περιοριστεί. Η Έλεν Γουίνγκ, επικεφαλής καινοτομίας στην εταιρεία ερευνών αγοράς Ipsos, σημείωσε ότι οι καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα χρήματα για ένα τέτοιο προϊόν, αρκεί το περιεχόμενό του να δικαιολογεί την τιμή.

Ως χαρακτηριστικό παράδειγμα ανέφερε το χριστουγεννιάτικο ημερολόγιο του πολυκαταστήματος Liberty, το οποίο κοστίζει 285 λίρες, αλλά παρουσιάζει με σαφήνεια την αξία των προϊόντων που περιλαμβάνει. Σύμφωνα με την ίδια, το πολυκατάστημα ενημερώνει τους αγοραστές ότι η συνολική αξία των περιεχομένων ξεπερνά τις 1.000 λίρες.

Αυτή η διαφάνεια είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν το ημερολόγιο αγοράζεται ως δώρο, καθώς ο καταναλωτής θέλει να γνωρίζει ότι τα χρήματα που διαθέτει αντιστοιχούν σε πραγματική αξία.

Η Skims ιδρύθηκε το 2019 από την Κιμ Καρντάσιαν και έχει εξελιχθεί σε μία από τις πιο επιτυχημένες επιχειρηματικές δραστηριότητες της τηλεοπτικής προσωπικότητας, με παρουσία στον χώρο των εσωρούχων, των ρούχων και των προϊόντων διαμόρφωσης σώματος. Σύμφωνα με το Forbes, η επιχειρηματική της δραστηριότητα συνέβαλε καθοριστικά στην περιουσία που την κατέστησε δισεκατομμυριούχο. Το 2025, η εταιρεία αποτιμήθηκε στα 5 δισεκατομμύρια δολάρια, έπειτα από νέο γύρο χρηματοδότησης.

Το περιστατικό με το advent calendar αποτελεί, ωστόσο, μια υπενθύμιση ότι ακόμη και ένα ιδιαίτερα ισχυρό εμπορικό όνομα δεν μπορεί να προστατεύσει ένα προϊόν από την κριτική των καταναλωτών, όταν η προσδοκία που δημιουργεί η διαφημιστική του εικόνα απέχει σημαντικά από την πραγματική εμπειρία της αγοράς.