Θετική εικόνα του ΕΣΥ στις αξιολογήσεις ασθενών

Στα 658 εκατ. ευρώ ανήλθε το κόστος των κτιριακών αναβαθμίσεων στο ΕΣΥ και 151 εκατ. ευρώ οι αλλαγές των εξοπλισμών, όπως μας εξηγεί η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας, Λίλιαν – Βενετία Βιλδιρίδη, ενώ όπως λέει, η εικόνα των ασθενών για το ΕΣΥ στις αξιολογήσεις είναι πολύ θετική. Με άριστα το 5 ο μ.ο. ικανοποίησης ήταν το 4,09.

Κυρία Γενικέ με το τέλος του Ταμείου Ανάπτυξης η χώρα θα παραδώσει μια σειρά παρεμβάσεων στα νοσοκομεία με στόχο να έχουν οι ασθενείς πιο ποιοτικές και πιο ασφαλείς υπηρεσίες υγείας, όπως για παράδειγμα το βραχιολάκι;

Με τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (ΤΑΑ) υλοποιούμε τη μεγαλύτερη αναβάθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) των τελευταίων δεκαετιών. Οι μεταρρυθμίσεις επικεντρώθηκαν στα νοσοκομεία αλλά και στα κέντρα υγείας και κινήθηκαν γύρω από τρεις βασικούς άξονες, άρρηκτα συνδεδεμένους με την ποιότητα: σύγχρονες υποδομές, ψηφιακή αναβάθμιση και υπηρεσίες φιλικές προς τον πολίτη.

Εξειδικεύοντας στα νοσοκομεία, δώσαμε ιδιαίτερη βαρύτητα ώστε οι παρεμβάσεις στις υποδομές να είναι στοχευμένες και οι επενδύσεις να κατευθύνονται κατά προτεραιότητα εκεί όπου καταγράφονται οι μεγαλύτερες ανάγκες. Συγκεκριμένα, τα έργα ανακαίνισης, επέκτασης και εκσυγχρονισμού των υποδομών σε 93 νοσοκομεία και 63 Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) σε όλη τη χώρα, καθώς και η εγκατάσταση σύγχρονου εξοπλισμού, αναβαθμίζουν την εμπειρία των ασθενών και διευκολύνουν το έργο του προσωπικού. Ειδικά τα έργα για την αναμόρφωση των ΤΕΠ πραγματοποιούνται βάσει διεθνών προτύπων και προδιαγραφών, ενισχύοντας την ασφάλεια και τον συντονισμό στη διαχείριση επειγόντων περιστατικών.

Επιπλέον, η ανέγερση νέων κτιρίων ή η επέκταση των υφιστάμενων εγκαταστάσεων αυξάνει τη χωρητικότητα των νοσοκομείων, ενισχύοντας την προσβασιμότητα των ασθενών και την επιχειρησιακή επάρκεια των δομών υγείας. Είναι χαρακτηριστικό ότι για τον σκοπό αυτόν έχουν επενδυθεί μέχρι σήμερα 658 εκατομμύρια ευρώ για νέα κτιριακά και αναβαθμίσεις και 151 εκατομμύρια ευρώ για σύγχρονο εξοπλισμό.

Την ίδια στιγμή, τα νοσοκομεία αναβαθμίζονται ψηφιακά. Πρόκειται για οριζόντιες παρεμβάσεις αναβάθμισης των πληροφοριακών συστημάτων και υποδομών τους, που στοχεύουν στη δημιουργία ενός ενιαίου και πιο αποτελεσματικού ψηφιακού περιβάλλοντος εντός του ΕΣΥ. Παράλληλα, έχουν ήδη τεθεί σε παραγωγική λειτουργία ψηφιακές υπηρεσίες με θετικό πρόσημο για την ταχύτητα εξυπηρέτησης των ασθενών και τη συνεργασία μεταξύ των διαφορετικών επιπέδων του συστήματος υγείας. Ενδεικτικά, ο προγραμματισμός ραντεβού στα νοσοκομεία είναι πιο εύκολος από ποτέ, μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 1566 είτε της ψηφιακής εφαρμογής My Health App.

Επιπλέον, μια κρίσιμη διάσταση της ποιότητας, οι αναμονές στα ΤΕΠ, μειώθηκαν αισθητά χάρη στις στοχευμένες προσλήψεις, στις εκτεταμένες ανακαινίσεις, αλλά και στο σύστημα ιχνηλάτησης της διαδρομής του ασθενή, γνωστό και ως «βραχιολάκι». Περαιτέρω, με σκοπό τη μείωση των χρόνων αναμονής για την πραγματοποίηση χειρουργείου υλοποιήθηκε το Πρόγραμμα των Απογευματινών Χειρουργείων. Για τα περιστατικά με χρόνο αναμονής άνω των τεσσάρων μηνών, εξασφαλίστηκε χρηματοδότηση μέσω του ΤΑΑ, χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση για τον πολίτη. Στο πρόγραμμα συμμετέχουν 70 νοσοκομεία του ΕΣΥ, καλύπτοντας πάνω από το 60% των νοσοκομείων τα οποία πραγματοποιούν χειρουργικές επεμβάσεις σε όλη την επικράτεια, καθώς και 53 ιδιωτικές κλινικές. Αναφορικά με την πορεία του Προγράμματος, έχουμε ήδη ξεπεράσει τον στόχο των 20.000 χειρουργικών επεμβάσεων, επιταχύνοντας ουσιαστικά την εξυπηρέτηση χιλιάδων ασθενών που βρίσκονταν σε αναμονή.

Τέλος, για πρώτη φορά εφαρμόστηκε σε εθνικό επίπεδο μια ενιαία, ψηφιακή διαδικασία αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών, θεμελιώνοντας μια νέα κουλτούρα συμμετοχής, λογοδοσίας και συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ.

Μιας και αναφερθήκατε σε αυτό εξηγήστε μας τι έχουν δείξει μέχρι στιγμής οι αξιολογήσεις των υπηρεσιών Υγείας από τους ίδιους τους ασθενείς;

Η αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας από τους ίδιους τους ασθενείς αποτελεί μια από τις πιο καινοτόμες μεταρρυθμίσεις που έχουμε εισαγάγει στο ΕΣΥ. Χάρη στο νέο εργαλείο η χώρα μας πρωτοπορεί και συγκαταλέγεται μεταξύ των λίγων χωρών του ΟΟΣΑ που διαθέτουν ένα ολοκληρωμένο σύστημα αξιολόγησης της εμπειρίας του ασθενή, με ενιαία μεθοδολογία και πανελλαδική εφαρμογή.

Μέχρι σήμερα έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 69.000 ερωτηματολόγια, γεγονός που καταδεικνύει την επιθυμία των πολιτών να ακουστεί η φωνή τους και να συμμετέχουν ενεργά στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Τα αποτελέσματα μας δίνουν μια συστηματική και αξιόπιστη εικόνα ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, γεγονός που μας επιτρέπει να προχωράμε σε στοχευμένες παρεμβάσεις, εκεί όπου πραγματικά υπάρχει ανάγκη. Κι αυτό διότι κάθε νοσοκομείο και κλινική παρουσιάζουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες και διαφορετικής φύσης και έντασης προβλήματα.

Βάσει των γενικών αποτελεσμάτων, η εικόνα των ασθενών για το ΕΣΥ είναι πολύ θετική. Συγκεκριμένα, ο μέσος όρος ικανοποίησης διαμορφώνεται στο 4,09, με άριστη βαθμολογία το 5. Χαρακτηριστικά, περίπου το 78% των ασθενών αξιολόγησε συνολικά τις υπηρεσίες που έλαβε με βαθμολογία 4 ή 5. Ιδιαίτερα θετικά αξιολογείται η επάρκεια του ιατρικού προσωπικού ως προς τις αναγκαίες ειδικότητες, με ποσοστό ικανοποίησης που ανέρχεται στο 94%. Παράλληλα, καταγράφεται υψηλός βαθμός εμπιστοσύνης προς το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, σε ποσοστά 87% και 82% αντίστοιχα. Επιπλέον, το 89% των ασθενών δηλώνει πολύ ικανοποιημένο από την ευγένεια και τον σεβασμό που επιδεικνύει το ιατρικό προσωπικό, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για το νοσηλευτικό προσωπικό ανέρχεται στο 86%.

Υψηλές επιδόσεις καταγράφονται επίσης στον συντονισμό της παρεχόμενης φροντίδας σε ποσοστό 80% και στην παροχή σαφών και κατανοητών οδηγιών κατά το εξιτήριο, με ποσοστό ικανοποίησης που αγγίζει το 93%.

Ωστόσο, ιδιαίτερη βαρύτητα αποδίδουμε στα πεδία, στα οποία οι ασθενείς καταγράφουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης, δεδομένου ότι σκοπός της δημιουργίας του εργαλείου είναι η βελτίωση. Σε αυτά περιλαμβάνεται η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, η οποία αξιολογήθηκε θετικά από το 62% των συμμετεχόντων, η ποιότητα της παρεχόμενης σίτισης, με μόλις το 50% των ασθενών να δηλώνει πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένο, καθώς και η καθαριότητα των χώρων, η οποία αξιολογείται θετικά από το 69% των ασθενών. Επιπλέον, η παροχή ψυχολογικής υποστήριξης κατά τη νοσηλεία, στις περιπτώσεις που αυτή χρειάστηκε, συγκεντρώνει ποσοστό ικανοποίησης 52%, ενώ το ποσοστό των ασθενών που αξιολογεί ότι συμμετείχε επαρκώς στη λήψη αποφάσεων για τη θεραπεία και τη φροντίδα του ανέρχεται στο 63%.

Παρά τις συνεχείς ανακοινώσεις για προσλήψεις στο ΕΣΥ εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικά κενά σε ιατρονοσηλευτικό προσωπικό. Τι λένε τα νούμερα;

Η δημόσια συζήτηση συχνά εστιάζει αποκλειστικά σε απόλυτους αριθμούς και όχι στη δομή και τις ιδιαιτερότητες του ΕΣΥ. Στην πραγματικότητα, η Ελλάδα διαθέτει τον υψηλότερο αριθμό ιατρών ανά 1.000 κατοίκους στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αυτό αποτελεί ένα αντικειμενικό δεδομένο που δείχνει ότι η χώρα μας δεν υστερεί σε ιατρικό δυναμικό. Επιπλέον, τα νούμερα δείχνουν ότι το προσωπικό του ΕΣΥ διαρκώς αυξάνεται. Ενδεικτικά, από τον Ιούνιο του έτους 2019 μέχρι τον Δεκέμβριο του έτους 2025 καταγράφεται ουσιαστική ποσοτική ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού του ΕΣΥ κατά 11,1%, με το σύνολο των υπηρετούντων να αυξάνεται από 90.320 σε 100.348 εργαζόμενους.

Το πραγματικό ζητούμενο είναι η ορθολογική κατανομή του ιατρικού προσωπικού, αλλά και η προσέλκυση ιατρών στο δημόσιο σύστημα υγείας. Για χρόνια, το σύστημα δεν διέθετε μηχανισμό στοχευμένης κατανομής του ανθρώπινου δυναμικού, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται έντονες αποκλίσεις ανάμεσα στα αστικά κέντρα και την περιφέρεια, αλλά και μεταξύ ειδικοτήτων. Ακριβώς αυτήν την ανισορροπία επιχειρούμε να αντιμετωπίσουμε μέσα από μια συνεκτική πολιτική στελέχωσης, η οποία συνδυάζει τον δυναμικό προγραμματισμό νέων προσλήψεων με την ορθολογική κατανομή του προσωπικού, βάσει αντικειμενικών δεικτών και τεκμηριωμένης μεθοδολογίας. Παράλληλα, τα οικονομικά και μη οικονομικά κίνητρα που έχουν θεσπιστεί για την προσέλκυση και παραμονή ιατρών στις λεγόμενες «άγονες και προβληματικές» περιοχές αρχίζουν σταδιακά να αποδίδουν αποτελέσματα, καθώς καταγράφεται βελτίωση στην κάλυψη θέσεων που κατά το παρελθόν παρέμεναν επανειλημμένα άγονες.

Αναφορικά με το ιατρικό προσωπικό αυτήν τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη προκήρυξη που περιλαμβάνει 1.170 θέσεις ειδικευμένων ιατρών κλάδου Ε.Σ.Υ. επί θητεία, διαφόρων βαθμών και ειδικοτήτων για τις δημόσιες υγειονομικές δομές της χώρας. Στο πλαίσιο αυτών δόθηκε έμφαση στο να περιληφθούν 42 θέσεις για φορείς Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας σε νησιά, για τις οποίες έχει προβλεφθεί το επιμίσθιο της δωρεάς του φιλανθρωπικού ιδρύματος «STELIOS PHILANTHROPIC FOUNDATION».

Σε ό,τι αφορά το νοσηλευτικό προσωπικό, αναγνωρίζουμε ότι πρόκειται για έναν τομέα που εξακολουθεί να απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή και συστηματική ενίσχυση. Στρατηγικός στόχος του Υπουργείου Υγείας είναι ο μέσος αριθμός νοσηλευτών ανά κατειλημμένη κλίνη να κυμαίνεται μεταξύ 1,8 και 2,1, σύμφωνα με τις σύγχρονες απαιτήσεις ασφαλούς και ποιοτικής νοσηλευτικής φροντίδας.

Προς αυτήν την κατεύθυνση, η εφαρμογή αντικειμενικών δεικτών στελέχωσης και οι στοχευμένες προσλήψεις έχουν ήδη αποφέρει μετρήσιμα αποτελέσματα. Κατά την τελευταία τριετία, ο μέσος αριθμός νοσηλευτών ανά κατειλημμένη κλίνη αυξήθηκε κατά 12,2%, γεγονός που αντανακλά τη σταδιακή βελτίωση της στελέχωσης των νοσοκομειακών μονάδων. Παράλληλα, σε εξέλιξη βρίσκεται προκήρυξη για την κάλυψη 1.654 μόνιμων θέσεων νοσηλευτικού προσωπικού όλων των κατηγοριών. Επιπλέον, στον προγραμματισμό του έτους 2026 περιλαμβάνονται 1.930 θέσεις νοσηλευτικού προσωπικού με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση του ΕΣΥ και τη βελτίωση των συνθηκών παροχής φροντίδας προς τους ασθενείς.

Ένα μεγάλο project για το οποίο εργαστήκατε σε συνεργασία με φορείς και ασθενείς είναι οι κλινικές μελέτες. Τι αλλαγές έγιναν και τι προσδοκούμε;

Πράγματι, οι κλινικές μελέτες αποτελούν για το Υπουργείο Υγείας ένα από τα πιο απαιτητικά, αλλά ταυτόχρονα στρατηγικά πεδία παρέμβασης, το οποίο απαιτεί συντονισμό και συνεργασία. Η αρμόδια ομάδα εργασίας, αποτελούμενη από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, συνεχίζει από το έτος 2019 τις εργασίες της, ώστε να ενισχυθεί ακόμη περισσότερο η θέση της χώρας μας ως ελκυστικού προορισμού για τη διεξαγωγή κλινικών μελετών. Στόχο μας αποτελεί η αντιμετώπιση προβλημάτων που για χρόνια κρατούσαν την Ελλάδα πίσω: καθυστερήσεις, έλλειψη κινήτρων για τις δομές υγείας και τους ερευνητές και περιορισμένη συμμετοχή των ασθενών.

Προς την κατεύθυνση αυτήν αναμορφώθηκε το θεσμικό πλαίσιο. Στη νέα Κοινή Υπουργική Απόφαση, η οποία δημοσιεύτηκε και τέθηκε σε ισχύ στις αρχές του τρέχοντος έτους, προβλέπονται αυστηρότερα χρονικά όρια για την υπογραφή των συμβάσεων και διαφοροποιημένα πρότυπα ανά κατηγορία κλινικής μελέτης, με στόχο την επιτάχυνση, την απλοποίηση και τη συνολική βελτίωση της αποδοτικότητας των διαδικασιών. Επίσης, ολοένα και πιο δυναμικά αναπτύσσεται ο θεσμός των Αυτοτελών Τμημάτων Κλινικών Μελετών, οργανωτικών δομών με εξειδικευμένο αντικείμενο και στελεχωμένων με κατάλληλο προσωπικό, με στόχο την ενίσχυση της επιχειρησιακής ικανότητας των νοσοκομείων να διαχειρίζονται κλινικές μελέτες. Ήδη νοσοκομεία από σχεδόν όλες τις Υγειονομικές Περιφέρειες έχουν προχωρήσει ή δρομολογούν τη σύστασή τους.

Τέλος, στο πλαίσιο του σχεδιασμού μας, εξετάζουμε ήδη πρόσθετες παρεμβάσεις που θα φέρουν το ελληνικό πλαίσιο πιο κοντά στις πλέον σύγχρονες ευρωπαϊκές πρακτικές και θα ενισχύσουν την πρόσβαση και τη συμμετοχή των ασθενών σε κλινικές μελέτες, όπως η δυνατότητα κατ’ οίκον διεξαγωγής συγκεκριμένων τμημάτων κλινικών δοκιμών, με σαφώς καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις.

Εθνικό Μητρώο Βιοϊατρικής Έρευνας. Τι πρέπει να αναμένουμε με την εφαρμογή του;

Το Εθνικό Μητρώο Βιοϊατρικής Έρευνας αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο ψηφιακού μετασχηματισμού στο πεδίο των κλινικών μελετών, το οποίο έρχεται να συμπληρώσει τις παρεμβάσεις που προαναφέρθηκαν. Μέσω του Μητρώου θα παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής των συμβάσεων, καθώς και ηλεκτρονικής υπογραφής τους από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, με στόχο τη διευκόλυνση του έργου τους, τον καλύτερο συντονισμό και έλεγχο των επιμέρους σταδίων της διαδικασίας, αλλά και των τυχόν καθυστερήσεων.

Σημαντική καινοτομία του Μητρώου είναι επίσης ότι δεν θα λειτουργεί μόνο ως εργαλείο διοικητικής απλοποίησης, αλλά ταυτόχρονα ως μια ενιαία πλατφόρμα διακυβέρνησης της κλινικής έρευνας στη χώρα. Για πρώτη φορά, όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη θα έχουν πρόσβαση σε δεδομένα αναφορικά με τη διεξαγωγή των κλινικών μελετών στη χώρα με στόχο την αξιόπιστη ενημέρωση και την ενίσχυση της διαφάνειας. Το έργο έχει ήδη ολοκληρωθεί από την ανάδοχο εταιρεία και βρίσκεται στο στάδιο παραλαβής, με στόχο να τεθεί σύντομα σε πλήρη παραγωγική λειτουργία.

Κλείνοντας κυρία γενικέ, τι να αναμένουμε από τις μεταρρυθμίσεις;

Το 2026 αποτελεί έτος-ορόσημο για το ΕΣΥ, καθώς ολοκληρώνονται τα έργα που χρηματοδοτούνται από το ΤΑΑ και τα αποτελέσματά τους γίνονται πλέον ορατά στην καθημερινότητα των πολιτών. Η αναβάθμιση των νοσοκομειακών υποδομών, ο εκσυγχρονισμός του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού και η ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών συνθέτουν ένα δημόσιο σύστημα υγείας πιο λειτουργικό, πιο αποτελεσματικό και περισσότερο προσανατολισμένο στις ανάγκες του ασθενή.

Παράλληλα, επεκτείνονται ψηφιακές υπηρεσίες που διευκολύνουν την πρόσβαση και την εξυπηρέτηση των πολιτών. Μέσα στους επόμενους μήνες στην εφαρμογή My Health App θα προστεθεί μια νέα λειτουργία, η οποία θα επιτρέπει στους πολίτες να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για τους χρόνους αναμονής στα εφημερεύοντα νοσοκομεία. Με τον τρόπο αυτόν θα μπορούν να επιλέγουν τη μονάδα που μπορεί να τους εξυπηρετήσει ταχύτερα, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους αλλά και την καλύτερη κατανομή της ζήτησης μεταξύ των νοσοκομείων.

Επιπλέον, στο επίκεντρο των μεταρρυθμίσεων τίθεται ο ογκολογικός ασθενής. Κεντρικό πυλώνα αποτελεί το Εθνικό Μητρώο Νεοπλασματικών Νοσημάτων, το οποίο τέθηκε σε παραγωγική λειτουργία στις αρχές του έτους 2025 και έως τις 5 Ιουνίου του έτους 2026 είχε καταγράψει 21.488 μοναδικούς ασθενείς. Μέσω του Μητρώου, η χώρα αποκτά για πρώτη φορά μία ολοκληρωμένη εικόνα της νόσου σε εθνικό επίπεδο, υποστηρίζοντας τον σχεδιασμό τεκμηριωμένων πολιτικών υγείας. Παράλληλα, μια νέα εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα θα αποτελέσει τον καθημερινό σύμμαχο των ογκολογικών ασθενών, μέσα από ένα σύνολο υποστηρικτικών λειτουργιών, όπως η τήρηση του θεραπευτικού προγράμματος και ημερολογίου, η πρόσβαση σε ενημερωτικό υλικό, η καταγραφή της εμπειρίας του ασθενούς, η συμπλήρωση ερωτηματολογίων και η δυνατότητα επικοινωνίας με τον θεράποντα ιατρό.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται επίσης στην ανακουφιστική φροντίδα. Το Εθνικό Σχέδιο Δράσης για την Ανακουφιστική Φροντίδα 2025-2030 στοχεύει στην ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος υποστήριξης των ανθρώπων και των οικογενειών τους, από τη στιγμή της διάγνωσης μίας σοβαρής, χρόνιας, εξελικτικής και απειλητικής για τη ζωή νόσου, μέχρι τον θάνατο και το πένθος. Πρόκειται για μια βαθιά ανθρωποκεντρική μεταρρύθμιση που ενισχύει την ποιότητα και την αξιοπρέπεια στη φροντίδα. Στο πλαίσιο του σχεδιασμού προβλέπεται η δημιουργία της πρώτης πλήρως αυτόνομης δημόσιας δομής ανακουφιστικής φροντίδας στην Αττική, καθώς και η ανάπτυξη εξειδικευμένων κλινών ανακουφιστικής φροντίδας στο νέο Ογκολογικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης και στο νέο Παιδιατρικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης, καθώς και στοχευμένες προσλήψεις για την επαρκή στελέχωσή τους.

Και όλα αυτά μέσα σε ένα δημόσιο σύστημα υγείας συμμετοχικό, που ακούει τον πολίτη. Το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας του ασθενή, το οποίο έχει ήδη προσφέρει πολύτιμα δεδομένα για τη λειτουργία των νοσοκομείων του ΕΣΥ και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, επεκτείνεται. Η νέα φάση του έργου περιλαμβάνει την αξιολόγηση της εμπειρίας των παιδιατρικών και ογκολογικών ασθενών, αλλά και της εμπειρίας των ασθενών στα ΤΕΠ, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ερωτηματολογίων. Οι επεκτάσεις αυτές αναμένεται να ενισχύσουν περαιτέρω την πληρότητα και την αξιοπιστία της αξιολόγησης, διασφαλίζοντας ότι η φωνή όλων των ασθενών ενσωματώνεται συστηματικά στον σχεδιασμό και τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας.