Γιώργος Χουσέν: Η αυτοφροντίδα προσφέρει στον καταναλωτή ποιοτικά προϊόντα που βελτιώνουν την καθημερινότητά του

Η στροφή των καταναλωτών στην αυτοφροντίδα στην Υγεία αποτελεί μια παγκόσμια τάση όπως μας εξηγεί ο Country Manager της Haleon Greece & Cyprus, Γιώργος Χουσέν, καθώς όπως λέει, είναι ένας τομέας που λειτουργεί συμπληρωματικά του ρόλου των ειδικών.

Ωστόσο, η νέα αυτή τάση ανοίγει επενδυτικούς δρόμους στην αγορά των Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων (ΜΗ.ΣΥ.ΦΑ.) δίνοντας της μία νέα δυναμική και θέτοντας τον καταναλωτή στο επίκεντρο με προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται με υπευθυνότητα στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας. Ενώ, αναφερόμενος στη Haleon επισημαίνει ότι η στρατηγική της βασίζεται στην ενίσχυση του χαρτοφυλακίου με καινοτόμα προϊόντα, τις επενδύσεις στην ψηφιακή επικοινωνία και την εμβάθυνση ουσιαστικών συνεργασιών με επαγγελματίες υγείας.

Κύριε Χουσέν, είστε ένας έμπειρος επαγγελματίας με ιστορικό στον κλάδο των καταναλωτικών προϊόντων. Δεδομένης της νέας τάσης στη θεραπεία, που είναι η αυτοφροντίδα με στόχο τη μείωση στα κόστη Υγείας, θα ήθελα να μας πείτε ποιες είναι κατά τη γνώμη σας οι προκλήσεις που θα αντιμετωπίσουν οι εταιρείες Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων στη χώρα μας;

Η αυτοφροντίδα έχει εξελιχθεί σε μια ισχυρή παγκόσμια τάση που μεταμορφώνει τη σχέση των πολιτών με την υγεία τους. Για τις εταιρείες Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων, όπως η Haleon, αυτό σημαίνει την ανάγκη συνδυασμού επιστημονικής αξιοπιστίας, τεκμηρίωσης και αυξημένης ευελιξίας, ώστε να ανταποκρινόμαστε σε νέες, πιο σύνθετες ανάγκες των καταναλωτών.

Η σημαντικότερη πρόκληση είναι η ενίσχυση της εμπιστοσύνης και η εκπαίδευση της κοινωνίας στην υπεύθυνη χρήση των προϊόντων, πάντα σε συνεργασία με τους επαγγελματίες υγείας. Στην Ελλάδα, όπου η σχέση ασθενή–ιατρού–φαρμακοποιού είναι ιδιαίτερα ισχυρή, η αυτοφροντίδα πρέπει να λειτουργεί συμπληρωματικά, υποστηρίζοντας και όχι υποκαθιστώντας τον ρόλο των ειδικών.

Παράλληλα, η αγορά επηρεάζεται από αυξημένο κόστος πρώτων υλών, νέες καταναλωτικές προσδοκίες και τον ταχύτατο ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτές οι εξελίξεις απαιτούν καινοτομία, επενδύσεις σε ψηφιακά κανάλια και σαφή προσανατολισμό σε αξιόπιστο, επιστημονικά τεκμηριωμένο περιεχόμενο.

Οι δημογραφικές αλλαγές — όπως η γήρανση του πληθυσμού και η αύξηση των χρόνιων παθήσεων — ενισχύουν περαιτέρω τη ζήτηση για εύχρηστες, αποτελεσματικές λύσεις αυτοφροντίδας. Αυτό καθιστά απαραίτητη τη δημιουργία ενός βιώσιμου οικοσυστήματος αυτοφροντίδας με ισχυρό ρυθμιστικό πλαίσιο και υψηλή υγειονομική παιδεία.

Στη Haleon εργαζόμαστε με συνέπεια ώστε να υποστηρίζουμε καθημερινά καλύτερη υγεία, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται με υπευθυνότητα στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας.

Ωστόσο, αυτή η τάση θα φέρει και πολλές ευκαιρίες, θα ανοίξει ίσως δρόμους συνεργασιών, έτσι δεν είναι;

Ακριβώς. Η αυτοφροντίδα διαμορφώνει ένα νέο οικοσύστημα συνεργασιών. Δεν μιλάμε πλέον μόνο για μια σχέση εταιρείας–φαρμακείου, αλλά για μια ευρύτερη αλυσίδα υγείας και ευεξίας, που περιλαμβάνει επαγγελματίες υγείας, ψηφιακά κανάλια και θέτει τον ίδιο τον καταναλωτή στο επίκεντρο.

Κομβικό ρόλο σε αυτό το οικοσύστημα διαδραματίζει ο φαρμακοποιός. Στη Haleon επενδύουμε συστηματικά στη συνεργασία μαζί του, αξιοποιώντας φυσικά και ψηφιακά εργαλεία εκπαίδευσης και κατάρτισης που ενισχύουν τη σωστή συμβουλευτική και την υπεύθυνη χρήση των προϊόντων μας. Στο πλαίσιο αυτό, ηγούμαστε της ψηφιακής μετάβασης με το Haleon Health Partner και το Haleon Agora, δύο σύγχρονες πλατφόρμες συνεργασίας, συνεχούς εκπαίδευσης και επιστημονικής ενημέρωσης των επαγγελματιών υγείας, οι οποίες υποστηρίζουν έμπρακτα τον ρόλο τους ως συμβούλων αυτοφροντίδας. Η παρουσία μας στα online φαρμακεία και στα ψηφιακά marketplaces ενισχύεται με εκπαιδευτικό περιεχόμενο, το οποίο δεν λειτουργεί απλώς εμπορικά, αλλά ενημερώνει και καθοδηγεί υπεύθυνα τον καταναλωτή.

Όλες αυτές οι δράσεις συνδέονται μέσω της ευρύτερης αλυσίδας αξίας της Haleon, η οποία περιλαμβάνει 5.000 φαρμακεία, 100 χονδρεμπόρους, 100 νοσοκομεία, το σύνολο του οργανωμένου εμπορίου και περισσότερους από 4.500 οδοντιάτρους, που συνεργάζονται συντονισμένα μέσω ενός ψηφιακού δικτύου, με τη στήριξη και τη δέσμευση των ανθρώπων μας.

Τέλος, δεν πρέπει να παραβλέπουμε και τη μακροοικονομική διάσταση. Στην Ελλάδα, περίπου 24 εκατομμύρια ήπιες παθήσεις αντιμετωπίζονται ετησίως με λύσεις αυτοφροντίδας, εξοικονομώντας πάνω από 416 εκατομμύρια ευρώ για το Εθνικό Σύστημα Υγείας και την εθνική οικονομία. Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν ξεκάθαρα ότι οι συνεργασίες στον χώρο της αυτοφροντίδας δεν αποτελούν μόνο επιχειρηματική ευκαιρία, αλλά και ουσιαστική επένδυση στη βιωσιμότητα του συστήματος υγείας και στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των πολιτών.

Πώς κινείται συνολικά η αγορά των Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων στη διεθνή αλλά και την ελληνική αγορά;

Η αγορά των Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων (OTC) σε διεθνές επίπεδο χαρακτηρίζεται από σταθερή και υγιή ανάπτυξη, παρά τις διακυμάνσεις που παρατηρήθηκαν τα τελευταία χρόνια λόγω γεωπολιτικών και οικονομικών συνθηκών. Η δυναμική της αγοράς βασίζεται κυρίως στη στροφή των καταναλωτών προς την πρόληψη και την έγκαιρη αντιμετώπιση καθημερινών προβλημάτων υγείας.

Στην Ελλάδα, παρά τις πιέσεις στο διαθέσιμο εισόδημα, τα προϊόντα αυτοφροντίδας παραμένουν βασικό κομμάτι της καθημερινότητας των καταναλωτών, γεγονός που δημιουργεί μια σταθερή βάση ανάπτυξης για τον κλάδο. Η αγορά παρουσιάζει σημάδια ωρίμανσης, με σαφή μετατόπιση προς προϊόντα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας και σταθερή καταναλωτική βάση.

Όσον αφορά στη Haleon, τα καθαρά έσοδα για τα 2025 ανήλθαν σε 90,1 εκατομμύρια ευρώ ενώ ο σύνθετος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) των τελευταίων 5 ετών διαμορφώθηκε στο 10%.

Είναι αλήθεια ότι πολλά προϊόντα αυτοφροντίδας αποσύρονται από την αγορά για να αλλάξουν συσκευασία και προφίλ, με απώτερο σκοπό την αύξηση τιμής τους, γι’ αυτό παρατηρούνται και ελλείψεις;

Μπορώ να αναφερθώ στις πρακτικές της δικής μας εταιρείας. Η αλλαγή της συσκευασίας ή του προφίλ των προϊόντων δεν πραγματοποιείται με σκοπό την αύξηση της τιμής. Ως εταιρεία που δραστηριοποιείται στον τομέα της υγείας, λειτουργούμε με υψηλό αίσθημα ευθύνης, λαμβάνοντας υπόψη τόσο το επιχειρηματικό περιβάλλον όσο και τον άμεσο αντίκτυπο στον καταναλωτή. Πρωταρχικός μας στόχος είναι τα προϊόντα μας να παραμένουν προσιτά και διαθέσιμα, διασφαλίζοντας τη συνέχεια της φροντίδας.

Εστιάζουμε στη διασφάλιση της σταθερής διαθεσιμότητας, της ποιότητας και της προσβασιμότητας των προϊόντων μας για τους καταναλωτές. Οι αποφάσεις που αφορούν βελτιώσεις στη συσκευασία συνδέονται συνήθως με παράγοντες όπως η πληροφόρηση για το προϊόν, η ευχρηστία, ζητήματα βιωσιμότητας και οι εξελισσόμενες ανάγκες των καταναλωτών.

Παράλληλα, οι βελτιώσεις στη συσκευασία αντανακλούν τη δέσμευσή μας στην καινοτομία, την ποιότητα και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του καταναλωτή, προσφέροντας σαφέστερη πληροφόρηση, καλύτερη καθοδήγηση και λύσεις που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες υγείας και αυτοφροντίδας. Παραμένουμε σταθερά προσηλωμένοι σε μια υπεύθυνη τιμολογιακή πολιτική και στη διασφάλιση πρόσβασης σε προϊόντα υψηλής αξίας για όλους. Η διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε απόφασης που λαμβάνουμε.

Αν θέλουμε να καταρτίσουμε μια λίστα των κερδοφόρων σκευασμάτων, ποια θα βάζαμε στην κορυφή και ποια στο τέλος, και πού οφείλεται η μεγαλύτερη ζήτηση; Είναι εποχιακές οι επιλογές ή σταθερές;

Δεν προσεγγίζουμε τις κατηγορίες με όρους κατάταξης κερδοφορίας, αλλά με όρους διαχρονικής αξίας για τον καταναλωτή. Όλα τα φαρμακευτικά καταναλωτικά προϊόντα εξυπηρετούν πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, καλύπτουν διαφορετικές θεραπευτικές κατηγορίες, και, συνεπώς, όλα έχουν τη δική τους αξία και χρησιμότητα.

Οι κατηγορίες που καλύπτουν επαναλαμβανόμενες, καθημερινές ανάγκες – όπως για παράδειγμα η διαχείριση του πόνου και η στοματική υγεία – παρουσιάζουν σταθερή ζήτηση σε όλη τη διάρκεια του έτους. Αποτελούν τις μεγαλύτερες κατηγορίες τόσο στην αγορά του φαρμακείου όσο και στο χαρτοφυλάκιό μας, με τα πιο σημαντικά Brands να ανήκουν στον τομέα των αναλγητικών (Panadol, Advil, Voltarol) αλλά και στις εξειδικευμένες οδοντόκρεμες (Sensodyne και Parodontax).

Αντίστοιχα, προϊόντα που βοηθούν στην αντιμετώπιση προβλημάτων του αναπνευστικού συστήματος όπως το Otrivin και στον ερεθισμό του δέρματος όπως το Fenistil, παρουσιάζουν εξίσου μεγάλη ζήτηση, ωστόσο η ζήτηση τους αυξάνεται σημαντικά κατά την περίοδο της εποχικότητας.

Παράλληλα, η κατηγορία των διατροφικών συμπληρωμάτων παρουσιάζει αυξανόμενη ζήτηση, καθώς οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο σε λύσεις που υποστηρίζουν την καθημερινή υγεία και πρόληψη. Το Centrum αποτελεί μία από τις κορυφαίες επιλογές σε αυτήν την κατηγορία, καλύπτοντας τις ανάγκες διαφορετικών πληθυσμιακών ομάδων.

Επομένως επικρατεί ένας συνδυασμός σταθερής και εποχικής ζήτησης ανάλογα με τις ανάγκες που καλύπτουν τα προϊόντα.

Τα τελευταία χρόνια αποκαλύφθηκε ότι ο Έλληνας έχει φαρμακολατρεία, με αποτέλεσμα όλα τα σπίτια να διαθέτουν σχεδόν πλήρως επανδρωμένα φαρμακεία. Εξακολουθεί να λειτουργεί αυτή η λογική και ποιοι είναι οι πιθανοί κίνδυνοι;

Σίγουρα σε αυτό συνέβαλαν τόσο η εμπειρία όσο και η ευαισθησία που αποκτήσαμε μετά την περίοδο της πανδημίας covid-19. Είναι σημαντικό οι καταναλωτές να διαθέτουν τα βασικά προϊόντα για να μπορούν να αντιμετωπίζουν ήπιες παθήσεις, που δυσκολεύουν την καθημερινότητά τους. Ωστόσο, πέραν της αναφερθείσας αποθεματοποίησης, είναι εξαιρετικής σημασίας η ορθή χρήση αυτών των προϊόντων. Η λανθασμένη αυτοδιάγνωση, η πολυφαρμακία και η καθυστέρηση αναζήτησης συμβουλής από επαγγελματίες υγείας, αποτελούν ουσιαστικούς κινδύνους, οι οποίοι μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω εκπαίδευσης και υπεύθυνης ενημέρωσης, με την ενίσχυση του ρόλου του φαρμακοποιού ως συμβούλου πρώτης γραμμής.

Ενδεικτικό παράδειγμα είναι η σελίδα “Φρόντισε τον εαυτό σου”, την οποία λειτουργούμε στο Facebook από το 2022, με στόχο την προώθηση της αυτοφροντίδας και της ορθολογικής χρήσης των σκευασμάτων στην ελληνική κοινωνία. Και σήμερα μέσω της καμπάνιας ενημέρωσης του Panadol “Μην παίζεις με τον Πόνο σου” εκπαιδεύουμε τους καταναλωτές να αποφεύγουν τη χρήση λανθασμένης δοσολογίας.

Για να έρθουμε και λίγο στα δικά σας. Η Haleon προήλθε από την απόσχισή της από την GSK με στόχο να γίνει μια αυτόνομη εταιρεία, ενώ στο χαρτοφυλάκιό της προσαρτήθηκαν και προϊόντα των Novartis και Pfizer. Ποιο είναι το οικονομικό αποτύπωμα της εταιρείας;

Η Haleon έχει εδραιωθεί ως ηγέτιδα δύναμη στην αγορά Μη Συνταγογραφούμενων Φαρμάκων (OTC), με σαφή εξειδίκευση στην αυτοφροντίδα. Μέσα από ένα δεκαετές ταξίδι συνεχούς εταιρικού μετασχηματισμού που συμπεριέλαβε την περαιτέρω ανάπτυξη των brands της GSK αλλά και τη λειτουργική ενσωμάτωση σημαντικών brands από τις εταιρείες Novartis και Pfizer, χτίστηκε ένα προϊοντικό χαρτοφυλάκιο το οποίο καθορίζει τα πρότυπα της αγοράς

Σήμερα, η Haleon επικεντρώνεται αποκλειστικά στην καταναλωτική υγεία. Σε αντίθεση με διαφοροποιημένες εταιρείες καταναλωτικών αγαθών, η μοναδική μας εστίαση είναι η καλύτερη καθημερινή υγεία, η οποία καθοδηγεί τις επενδύσεις, την καινοτομία και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική ανάπτυξής μας. Το 2025, τα έσοδα του Ομίλου ανήλθαν σε 11,03 δισ. λίρες, με οργανική αύξηση εσόδων 3,0%. Η κλίμακά μας, μάς επιτρέπει να επενδύουμε στην έρευνα, στην καινοτομία και στις δυνατότητες που απαιτούνται για την υποστήριξη της καλύτερης καθημερινής υγείας.

Για τη Haleon, η Ελλάδα και η Κύπρος αποτελούν αγορές στρατηγικής σημασίας. Η ισχυρή μας παρουσία στην περιοχή αποτυπώνεται τόσο στα οικονομικά μας μεγέθη, με καθαρά έσοδα ύψους €90,1 εκατ., όσο και στην εμπορική μας θέση, με μερίδιο αγοράς 30% στην Ελλάδα στις κατηγορίες όπου δραστηριοποιούμαστε το 2025.

Το οικονομικό αποτύπωμα μιας εταιρείας δεν μετριέται αποκλειστικά με οικονομικούς δείκτες, αλλά και με τη διαχρονική αξία που δημιουργεί για την οικονομία, την κοινωνία και, πάνω απ’ όλα, για τους ανθρώπους της. Στον πυρήνα της στρατηγικής μας βρίσκονται οι άνθρωποί μας, καθώς πιστεύουμε ότι η βιώσιμη ανάπτυξη ξεκινά από ένα εργασιακό περιβάλλον που εμπνέει, εξελίσσει και ενδυναμώνει. Η διπλή πιστοποίησή μας ως Great Place to Work και Top Employer για το 2026 επιβεβαιώνει τη σταθερή μας προσήλωση στη δημιουργία μιας κουλτούρας εμπιστοσύνης, συμπερίληψης και υψηλής απόδοσης. Για εμάς, οι διακρίσεις αυτές δεν αποτελούν απλώς τίτλους αναγνώρισης, αλλά αντανακλούν μια ουσιαστική στρατηγική επιλογή: να επενδύουμε στους ανθρώπους μας, γιατί πιστεύουμε ότι η δική τους πρόοδος είναι η κινητήριος δύναμη της δικής μας ανάπτυξης. Αυτή είναι, τελικά, η πιο ουσιαστική διάσταση του αποτυπώματός μας: να δημιουργούμε αξία που ξεπερνά τα όρια της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας και αφήνει θετικό, διαρκές αποτύπωμα στην κοινωνία.

Ποια είναι τα σχέδια περαιτέρω ανάπτυξης της Haleon για το άμεσο μέλλον;

Η στρατηγική μας βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες: την ενίσχυση του χαρτοφυλακίου με καινοτόμα προϊόντα, τις επενδύσεις στην ψηφιακή επικοινωνία και την εμβάθυνση ουσιαστικών συνεργασιών με επαγγελματίες υγείας. Κεντρικός μας στόχος είναι η τοποθέτηση του καταναλωτή στο επίκεντρο, προσφέροντας λύσεις που βελτιώνουν ουσιαστικά την καθημερινότητά του.

Μεταβαίνουμε από ένα παραδοσιακό μοντέλο που εστιάζει στο προϊόν, σε ένα μοντέλο με επίκεντρο τον καταναλωτή, αξιοποιώντας δεδομένα, ψηφιακές υποδομές και νέα επιχειρηματικά μοντέλα που αναβαθμίζουν την εμπειρία του τελικού χρήστη.

Για εμάς, η ανάπτυξη δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά είναι το αποτέλεσμα στοχευμένης, στρατηγικής τοποθέτησης, που δημιουργεί βιώσιμη αξία τόσο για τον καταναλωτή όσο και για την αγορά συνολικά, μέσω της διαρκούς βελτίωσης του χαρτοφυλακίου μας και την καινοτομίας.

Υπάρχουν κάποιες κατηγορίες σκευασμάτων στις οποίες θα δώσετε βαρύτητα;

Προτεραιότητά μας είναι να ενισχύσουμε κατηγορίες που σχετίζονται με την καθημερινή υγεία και την ποιότητα ζωής, όπως η στοματική υγεία, η ανακούφιση από τον πόνο, τα συμπληρώματα διατροφής και τα προϊόντα για το αναπνευστικό και τις αλλεργίες. Θέλουμε, μέσα από τα προϊόντα μας, να ανταποκρινόμαστε με τον καλύτερο τρόπο στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, καθώς η πρόληψη και η σωστή καθημερινή φροντίδα συμβάλλουν σε ένα καλύτερο αύριο για την υγεία όλων.

Παράλληλα, παρακολουθούμε συνεχώς τις τάσεις στην αυτοφροντίδα και στις ανάγκες των καταναλωτών, εντοπίζοντας νέες κατηγορίες και παθήσεις που αναζητούν λύση, ώστε να επενδύουμε στρατηγικά και να ενισχύουμε την σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει εδώ και χρόνια με τους καταναλωτές και τους επαγγελματίες υγείας.